هي اتفاقية عقد الصيانة وثائق رسمية بين طرفين: صاحب المنتج و الفريق المسؤولة عن مراجعة المعدات أو الشروط. تحدد هذه الاتفاقية الواجبات لكل طرف، من خلال تفاصيل واضحة حول حجم الصيانة. تعمل| الاتفا